Sok cégnél teljesen logikus lépésnek tűnik egy régi weboldal lecserélése. A korábbi oldal elavult, vizuálisan gyenge, mobilon sem az igazi, és már nem tükrözi azt a szintet, amit a vállalkozás képvisel. Elkészül az új verzió: modernebb design, jobb képek, letisztultabb megjelenés, látványosabb összhatás.
Aztán megérkeznek az első számok, és kiderül, hogy az új weboldal gyengébben teljesít, mint a régi. Kevesebb ajánlatkérés jön, többen lepattannak az oldalról, a látogatók nem haladnak tovább.
Ez elsőre meglepőnek tűnik, valójában viszont nagyon gyakori. Egy weboldal ugyanis nem attól lesz eredményes, hogy szebb lett, hanem attól, hogy jobban támogatja az üzleti célokat.
Sokan még mindig úgy gondolnak a weboldalra, mint egy online bemutatkozó felületre. Valamire, aminek jól kell kinéznie, mert az a cég arca. Ez részben igaz, de önmagában kevés. Egy üzleti weboldalnak nem az a fő feladata, hogy esztétikus legyen, hanem az, hogy irányítsa a látogatót, bizalmat építsen, és segítsen döntést hozni.
Ha ez a három dolog nincs rendben, akkor a szép megjelenés kevés lesz.
A legtöbb gyengén teljesítő weboldalnál nem a design a valódi probléma, hanem az, hogy nincs mögötte tudatos struktúra. Nem derül ki elég gyorsan, hogy mivel foglalkozik a cég, kinek szól az ajánlat, és miért éri meg továbbmenni az oldalon. A látogató megérkezik, körbenéz, de nem kap kapaszkodót. Nem érzi, hogy jó helyen jár, ezért továbblép.
Ez különösen a nyitóképernyőn dől el. Az első néhány másodpercben a legtöbb felhasználó nem olvas részletesen, csak gyorsan felméri, hogy releváns-e számára az oldal. Ha itt túl általános üzenetek fogadják, például hogy a cég innovatív, megbízható vagy ügyfélközpontú, az önmagában kevés. Ezek jól hangzó kifejezések, de nem segítenek megérteni, hogy pontosan miben tud segíteni a vállalkozás.
A jól működő weboldalak ezzel szemben egyszerűen és konkrétan kommunikálnak. Nem körülírják az ajánlatot, hanem világosan megmutatják. Nem általános márkaígéreteket ismételnek, hanem gyorsan válaszolnak a látogató fejében lévő kérdésekre. Mit csináltok? Kinek? Miben vagytok mások? Mi legyen a következő lépés?
Sok új weboldal ott veszít lendületet, hogy túl nagy hangsúlyt kap a látvány, és háttérbe szorul a használhatóság. Több animáció, több mozgás, több designmegoldás kerül bele, miközben a látogató útja kevésbé lesz egyértelmű. Egy szép oldal is lehet zavaros. Egy prémium megjelenésű oldal is lehet gyenge értékesítési szempontból.
Ehhez jön még a technikai oldal. Ha az oldal lassú, ha mobilon nehézkes a használata, ha a navigáció nem logikus, vagy a kapcsolatfelvétel túl sok lépésből áll, az közvetlenül rontja az eredményeket. Ilyenkor nem az történik, hogy a látogató „majd később visszajön”, hanem egyszerűen elveszítjük.
Az is gyakori hiba, hogy nincs valódi cselekvésre ösztönzés. A weboldal informál, bemutatkozik, talán még részletes is, de nem vezeti tovább a felhasználót. Nincs jól elhelyezett ajánlatkérés, nincs egyértelmű következő lépés, nincs világos irány. A látogató nem fog magától végiggondolni egy értékesítési folyamatot. Ha nem segítünk neki ebben, nem fog történni semmi.
Éppen ezért nem érdemes egy weboldalt csak vizuális szempontból megítélni. Attól, hogy egy oldal modernnek tűnik, még nem biztos, hogy jól működik. És attól, hogy egy régi oldal csúnyább volt, még lehetett benne egy olyan logika vagy egyszerűség, ami jobban támogatta a konverziót.
A jó weboldal nem feltétlenül a leghangosabb, a leglátványosabb vagy a legtrendibb. Hanem az, amelyik gyorsan és egyértelműen kommunikál, könnyen használható, és üzleti szemmel van felépítve.
Ezért amikor egy weboldal nem hoz eredményt, nem mindig új designra van szükség. Sokszor inkább arra, hogy újragondoljuk a struktúrát, az üzenetet, a felhasználói utat és a célokat. Mert a legtöbb weboldal nem azért nem működik, mert rossz. Hanem azért, mert nincs mögötte tudatos rendszer.
És amíg ez nincs rendben, addig a szép design legfeljebb jó benyomást kelt — eredményt viszont nem feltétlenül hoz.
